Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Velnord. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked inden fristens udløb.
Betingelser for returnering
For at en returnering kan godkendes, skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at varen ikke må være brugt, slidt eller beskadiget, og den skal returneres i original emballage, eventuelt med mærker og labels intakt.
Du skal kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for dit køb.
Sådan returnerer du
Ønsker du at returnere en vare, skal du først kontakte os på:
kontakt.velnord@gmail.com
Herefter vil du få information om den videre proces.
Returneringer skal sendes til følgende adresse:
Velnord
Skolegade 24
4281 Gørlev
Danmark
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt og aftale, vil ikke blive accepteret.
Har du spørgsmål vedrørende returnering, er du altid velkommen til at kontakte os.
Reklamation – beskadigede eller forkerte varer
Du bedes kontrollere din ordre hurtigst muligt efter modtagelse. Hvis varen er defekt, beskadiget eller du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.
Ifølge dansk købelov har du 24 måneders reklamationsret på varer med fejl eller mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.
Undtagelser – varer der ikke kan returneres
Visse varer er undtaget fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven. Det gælder blandt andet:
-
Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med tydeligt personligt præg
-
Forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt
-
Letfordærvelige varer
Derudover kan gavekort ikke returneres eller refunderes.
Er du i tvivl om, hvorvidt en vare er omfattet af fortrydelsesretten, er du velkommen til at kontakte os inden køb.
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare i henhold til vores returpolitik. Når returneringen er godkendt, kan du foretage en ny bestilling på webshoppen.
Fortrydelsesret i EU (Danmark)
Som forbruger i Danmark og EU har du altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler online, uden at skulle angive en begrundelse.
Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager varen. Varen skal returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelse, og du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, vil vi give dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt.
Hvis refusionen godkendes, vil beløbet blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din returnering blev godkendt, er du velkommen til at kontakte os på:
kontakt.velnord@gmail.com